Fragen und Antworten rund um das öffentliche Laden, die Installation von Ladetechnik zur privaten Nutzung (z. B. Wallbox) und die MER.Laden-Tarife finden Sie auf dieser Seite zusammengefasst.
Vor Installation einer Wallbox durch einen autorisierten Elektriker muss die Installation beim Anschlusswesen der Stadtwerke Merseburg beantragt werden. Dazu steht Ihnen unser Hausanschlussportal zur Verfügung.
Für Rückfragen steht Ihnen gern Herr Daniel Bialek zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie im Kundenservice unter Hausanschluss
Zur Autorisierung an den Ladestationen können Sie u. a. die “m8mit”-App für Ihr Smartphone nutzen. Die “m8mit”-App ist verfügbar für iOs (im Apple App Store) und für Android (bei Google Play).
Dafür müssen Sie sich einmalig in der App mit einer E-Mail-Adresse und einem selbstgewählten Passwort registrieren. Dies ist sowohl für Kunden mit und ohne Ladevertrag möglich. Darüber hinaus funktionieren eine Vielzahl von Ladekarten, wie bspw. die beim Abschluss eines MER.Laden Basis- oder MER.Laden Plus-Vertrages zusätzlich bestellbare Stadtwerke Merseburg-Ladekarte.
Eine Bezahlung ist auch für Kunden ohne Vertrag – beispielsweise per Kreditkarte oder via PayPal – möglich. Bei Nutzung können Sie den Ladevorgang mit den in der App hinterlegten Kreditkarten- bzw. Kontodaten freischalten.
Verbinden Sie Ihr Elektroauto mittels eines Ladekabels mit der Ladestation und folgen Sie den Anweisungen in der App. Um den richtigen Ladepunkt auszuwählen geben Sie entweder die am Ladepunkt sichtbare Ladepunktnummer in der App ein (z.B. XY-1234-5), scannen mit der App den QR-Code an der Ladestation oder wählen Sie den Ladepunkt selbstständig aus der Liste oder Kartenansicht aus.
Sobald der Ladevorgang freigegeben ist und Strom über das Ladekabel fließen kann, werden beide Kabelenden verriegelt und können von niemandem außer von Ihnen entfernt werden.
Sollten Sie doch einmal vor Beendigung der vollgeladenen Batterie früher los fahren müssen, können Sie den Ladevorgang auch jederzeit unterbrechen.
Die Farbe der Markierungen bzw. Pins zeigt, ob ein Ladepunkt verfügbar ist.
Grün: verfügbar
Gelb: belegt
Rot: nicht verfügbar
Die Nummern im Pin zeigen die Anzahl der insgesamt verfügbaren Ladepunkte an der Ladestation.
Über das Filtermenü können Sie gezielt nach bestimmten Ladestationen suchen.
Filtern Sie etwa nach: Ladeleistung, Steckertyp, Verfügbarkeit, Anbieter und Netzwerk.
Schließen Sie Ihr Fahrzeug ab und wieder auf. Stoppen Sie den Ladevorgang und ziehen Sie das Kabel heraus. Starten Sie anschließend den Ladevorgang noch einmal. Achten Sie darauf, dass das Kabel vollständig eingesteckt ist und auch nicht zu straff hängt. Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie bitte den Betreiber über die auf der Ladesäule angegebene Nummer.
Bitte schließen Sie Ihr Fahrzeug bei beidseitig gestecktem Kabel noch einmal ab- und wieder auf. Meist lässt sich das Kabel danach auf beiden Seiten einfach lösen. Geht dies nicht, kontaktieren Sie in diesem Störungsfall den Betreiber der Ladesäule. Die Nummer dafür befindet sich auf der Ladesäule.
Bitte kontaktieren Sie den Betreiber über die auf der Ladesäule angegebene Nummer.
Neben der Ladepunktleistung, besitzt Ihr Fahrzeug ein Batteriemanagementsystem, das die maximale Ladeleistung vorgibt. Beides bestimmt wie schnell Ihr Fahrzeug laden kann.
Nein, dies ist leider nicht möglich.
Um den Ladevorgang schneller zu starten, können Sie mit dieser Funktion die Ladepunktnummer an der Ladestation scannen.
Das Bezahlen von Ladevorgängen ist mit dem MER.Laden Plus-Vertrag an Roaming-Ladepunkten in einer Vielzahl von Ländern in Europa möglich. Im Unterschied dazu ist das Laden mit dem MER.Laden Basis-Vertrag auf Ladepunkte in Deutschland begrenzt.
Die Abrechnung der Ladevorgänge erfolgt jeweils monatlich über SEPA-Lastschrifteinzug.
Ohne Vertrag können Sie über die “m8mit”-App die Bezahlung über die Mobilfunkrechnung, Kreditkarte, PayPal, Google Pay und Apple Pay einrichten.
Für Vertragskunden bieten wir die Abrechnung der Ladevorgänge über SEPA-Lastschrifteinzug an.
Es kann manchmal einige Minuten dauern, bis die neuesten Ladevorgänge in der Ladehistorie angezeigt werden.
Ja, im “m8mit”-Verbund bzw. im Roaming werden eine Vielzahl an Ladesäulen anderer Betreiber angezeigt.
Diese können von Ihnen je nach Vertragsabschluss für MER.Laden Basis (im “m8mit”-Verbund in Deutschland) bzw. MER.Laden Plus (im Roaming in Europa) genutzt werden.
Für eine persönliche Beratung in unserem Kundenzentrum bitten wir Sie, vorab einen Termin zu vereinbaren – alternativ beraten wir Sie auch gern telefonisch. Fordern Sie gerne einen Rückruf an.
In unserem Kundenzentrum sind wir persönlich zu unseren Öffnungszeiten für Sie erreichbar.
Vereinbaren Sie nach Möglichkeit einen Beratungstermin online, telefonisch oder per E-Mail.
| Montag: | 09:00 - 12:00 Uhr, 14:00 - 16:00 Uhr |
| Dienstag: | 09:00 - 12:00 Uhr, 14:00 - 18:00 Uhr |
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